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全國服務電話:  4008096165         技術支持固話:  0546-8618951
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問題處理:對于任何使用我公司正版軟件過程中出現的問題,7*8小時可以通過以上方式通知我公司技術人員,我公司將對問題進行分類、分批處理。
1、軟件問題:(此類問題我們將優先處理)
? 軟件功能錯誤,如:使用打開某菜單出現錯誤提示、使用某功能出現錯誤提示或不能正常使用; 
? 數據不一致或不對,例如報表等,金額等
您所提出的軟件問題經確認屬于問題后,我們將以最優先的等級,在第一時間內給予解決和答復。
2、需求(功能修改和增加)
? 需要增加目前產品中沒有的功能或報表; 
? 現有的功能調整或完善,包括對使用方便性的調整等; 
? 產品現有功能的客戶個性化修改。
? 您所提出的要求經確認后屬于需求,我們將由開發負責人評估后決定是否修改、是否收費、具體的修改時間、具體的修改方式和建議等。 一般我們會綜合考慮以下情況,作為評估標準: 
? 是否大眾化和通用性。 
? 是否有利于產品當前功能的完善。 
? 需求是否符合產品定位。(低端產品不能輕易實現高端需求,反之亦然) 
? 需要投入的工時與此后的支持時間(工時指法定工作時間)。 
? 客戶要求的完成時間。 
? 客戶是否接受收費。  
3、其它問題
? 軟件異常,如:在使用中提示數據庫異常、 windows 異常等;
? 不同產品之間數據轉換和導入 / 導出。 
? 系統數據庫(如 SQL Server )錯誤修復。 
? 網絡、遠程撥號、寬帶連接、操作系統等非產品本身引起的通訊故障。 
? 除以上之外的其它問題。
? 由于很多情況我們不可以控制(如硬件、網絡、數據庫、操作系統等)的或者說我公司服務范疇之外的,對于此類問題,我們將盡快協助解決或提出具體的處理建議供參考。
? 特別說明:某些情況下,處理的時間將可能長一些,如:需要等待代理商(或客戶)協助將數據庫傳到我公司進行分析;等待現場技術服務人員測試的結果等。
? 非上班時間(下班時間、法定節假日) ? 一般性技術咨詢問題,將會由值班人員給予答復。 
? 需要測試環境的問題,值班人員將會記錄下來,并于上班后當天優先測試,優先答復。 
? 緊急問題,值班人員將記錄您的聯系方式,并與我公司相關負責人聯系。
4、處理方法
? 一般的使用咨詢,我公司的客服人員將直接給您在電話或QQ上直接給予答復。
? 對于同時提出的問題和需求,我們一般會優先改問題,需求由開發負責人評估后決定是否修改,  并反饋給客戶。
? 對于客戶反饋的系統錯誤,將及時以郵件、QQ或電話等方式告知解決問題的方法和結果。     
5、服務投訴 
如果您發現我公司在技術服務過程有以下情形之一,可以進行投訴: 
? 我公司技術支持工程師的態度不好、相互推委; 
? 服務電話無人接聽, 
? 24 小時電話在規定的時間無人接聽或關機; 
? 問題被拖延遲遲不能解決等情況。
?  投訴處理:對于有關的投訴我們將有獨立部門進行處理和跟進,調查清楚后,將對被投訴的技術工程師或部門做相應的處理,并給予您回復。您可以通過以下的途徑進行投訴: 
?  投訴郵箱: shirleyliu85@163.com    ? 投訴傳真: 0546-8182982  標題注明"投訴";  
6、對代理商(或客戶)的要求
為提高服務效率,加強溝通,我公司同時要求各地代理商(或客戶)配合以下的事宜: 
? 各地代理商(或客戶)需要指派一名技術服務負責人,負責雙方的協調和聯系; 
? 通過郵件、QQ和傳真提交的所有技術問題和投訴,必須注明公司、聯系人、電話、日期,對于技術問題和需求,還要求寫明產品名稱、版本,同時最好將問題和需求分開,不要混在一起,以便我公司有關人員及時與貴公司取得聯系、快速定位和解決問題; 
? 對于我公司提出的解決方案,盡快安排有關人員測試并反饋到我公司; 
? 隨時監督我公司的技術服務,如有任何意見和建議,請及時給予我們反饋。
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