全國服務電話： 4008096165 技術支持固話： 0546-8618951
技術支持手機： 18678694772 技術支持手機： 13589439985
技術支持手機： 15154665383 技術支持QQ： 1104481188
技術支持QQ： 1104486600 技術支持QQ： 1104486622
問題處理：對于任何使用我公司正版軟件過程中出現的問題，7*8小時可以通過以上方式通知我公司技術人員，我公司將對問題進行分類、分批處理。
1、軟件問題：（此類問題我們將優先處理）
? 軟件功能錯誤，如：使用打開某菜單出現錯誤提示、使用某功能出現錯誤提示或不能正常使用；
? 數據不一致或不對，例如報表等，金額等
? 您所提出的軟件問題經確認屬于問題后，我們將以最優先的等級，在第一時間內給予解決和答復。
2、需求：（功能修改和增加）
? 需要增加目前產品中沒有的功能或報表；
? 現有的功能調整或完善，包括對使用方便性的調整等；
? 產品現有功能的客戶個性化修改。
? 您所提出的要求經確認后屬于需求，我們將由開發負責人評估后決定是否修改、是否收費、具體的修改時間、具體的修改方式和建議等。 一般我們會綜合考慮以下情況，作為評估標準：
? 是否大眾化和通用性。
? 是否有利于產品當前功能的完善。
? 需求是否符合產品定位。（低端產品不能輕易實現高端需求，反之亦然）
? 需要投入的工時與此后的支持時間（工時指法定工作時間）。
? 客戶要求的完成時間。
? 客戶是否接受收費。
3、其它問題：
? 軟件異常，如：在使用中提示數據庫異常、 windows 異常等；
? 不同產品之間數據轉換和導入 / 導出。
? 系統數據庫（如 SQL Server ）錯誤修復。
? 網絡、遠程撥號、寬帶連接、操作系統等非產品本身引起的通訊故障。
? 除以上之外的其它問題。
? 由于很多情況我們不可以控制（如硬件、網絡、數據庫、操作系統等）的或者說我公司服務范疇之外的，對于此類問題，我們將盡快協助解決或提出具體的處理建議供參考。
? 特別說明：某些情況下，處理的時間將可能長一些，如：需要等待代理商（或客戶）協助將數據庫傳到我公司進行分析；等待現場技術服務人員測試的結果等。
? 非上班時間（下班時間、法定節假日） ? 一般性技術咨詢問題，將會由值班人員給予答復。
? 需要測試環境的問題，值班人員將會記錄下來，并于上班后當天優先測試，優先答復。
? 緊急問題，值班人員將記錄您的聯系方式，并與我公司相關負責人聯系。
4、處理方法
? 一般的使用咨詢，我公司的客服人員將直接給您在電話或QQ上直接給予答復。
? 對于同時提出的問題和需求，我們一般會優先改問題，需求由開發負責人評估后決定是否修改， 并反饋給客戶。
? 對于客戶反饋的系統錯誤，將及時以郵件、QQ或電話等方式告知解決問題的方法和結果。
5、服務投訴
如果您發現我公司在技術服務過程有以下情形之一，可以進行投訴：
? 我公司技術支持工程師的態度不好、相互推委；
? 服務電話無人接聽，
? 24 小時電話在規定的時間無人接聽或關機；
? 問題被拖延遲遲不能解決等情況。
? 投訴處理：對于有關的投訴我們將有獨立部門進行處理和跟進，調查清楚后，將對被投訴的技術工程師或部門做相應的處理，并給予您回復。您可以通過以下的途徑進行投訴：
? 投訴郵箱： shirleyliu85@163.com ? 投訴傳真： 0546-8182982 標題注明"投訴";
6、對代理商（或客戶）的要求
為提高服務效率，加強溝通，我公司同時要求各地代理商（或客戶）配合以下的事宜：
? 各地代理商（或客戶）需要指派一名技術服務負責人，負責雙方的協調和聯系；
? 通過郵件、QQ和傳真提交的所有技術問題和投訴，必須注明公司、聯系人、電話、日期，對于技術問題和需求，還要求寫明產品名稱、版本，同時最好將問題和需求分開，不要混在一起，以便我公司有關人員及時與貴公司取得聯系、快速定位和解決問題；
? 對于我公司提出的解決方案，盡快安排有關人員測試并反饋到我公司；
? 隨時監督我公司的技術服務，如有任何意見和建議，請及時給予我們反饋。
魯公網安備37050202371019號 